Prilikom izrade internet prodavnice svaka informacija koju dostavite posetiocima sajta je važna, i svaka može biti odlučujuća prilikom odluke kupca da nešto poruči.
Već smo pisali o važnosti dobrih fotografija proizvoda na sajtu.
Podjednako je važno da proizvodi na sajtu budu lepo opisani, da imaju jasnu informaciju o boji, veličini, modelu…
U nastavku je podsetnik koji bi trebao da vam pomogne da ne zaboravite neku od bitnih informacija prilikom opisa proizvoda.
Naziv proizvoda
Iako deluje logično, važno je napomenuti da naslov treba da bude unikatan. Kupci će proizvode pretraživati prvenstveno prema nazivu proizvoda i on treba da bude jedinstven i da bude onakav kakav je i u vašoj fizičkoj prodavnici ako je imate. Takodje, treba da bude u skladu sa onim što kupci očekuju da pronadju kada kucaju taj naziv da bi mogli da ga pronadju.
Opis proizvoda
Najčešća greška koja se vidja na mnogim sajtovima i internet prodavnicama je što opis proizvoda bude generički, neinformativan. Mnogi uopšte nemaju opis ili samo iskopiraju naziv proizvoda i u polje za opis, ili imaju isti opis za puno proizvoda, pogotovo ako su srodni.
Svaki proizvod bi trebalo da ima svoj opis, napisan detaljno i unikatno.
Kupcu će taj opis pomoći pri odabiru proizvoda, saznaće karakteristike proizvoda, uveriće se da je to proizvod koji mu je potreban, a i stećiće poverenje u vas jer će biti očigledno da ste se potrudili.
Na taj način ćete smanjiti i zahteve za zamenu proizvoda i povraćaj novcam jer kupci neće greškom kupiti nešto što im ne treba ili su zamišljali drugačije.
Opise proizvoda treba da sadrži informacije o veličini, boji, karakteristikama, modelu, materjalima koji su korišteni za izradu proizvoda, nameni i eventualno načinu korištenja.
Cena
Trudite se da cena uvek bude ažurna i da ne dolazite u problem sa pogrešnim cenama, jer ako nakon porudžbine pokušate da javite kupcu da je cena ipak veća, i da se promenila a niste stigli da je ispravite – svesni ste i sami da neće biti srećni.
Porez
Uz cenu proizvoda po zakonu ste dužni da li je to cena bez PDV-a ili sa uračunatim PDV-om
Dostupnost proizvoda
Internet prodavnice koje pravimo imaju mogućnost da:
- Prikažete da je proizvod dostupan ili ne
- Da omogućite kupcu da vidi tačno koliko je ostalo dostupnih proizvoda na lageru
- Da onemogućite praćenje lagera i tada će svi proizvodi uvek biti dostupni. U ovoj situaciji vodite računa, pogotovo ako imate omogućeno plaćanje karticama na sajtu, jer ako kupac poruči proizvod koji je nedostupan moraćete da mu refundirate uplatu.
- Ukoliko vodite stanje lagera na sajtu, i proizvod je nedostupan, odnosno nema ga više na stanju, možete omogućiti kupcu da proizvod poruči, uz napomenu u kom roku će proizvod stići. Ukoliko proizvod više neće biti dostupan, umesto ove opcije možemo podesiti da se proizvod jednostavno ne može dodati u korpu, ili čak da se automatski sakrije iz ponude
SKU – odnosno jedinstvena šifra proizvoda
Nije obavezno ali poželjno je da svaki proizvod ima jedinstvenu šifru proizvoda po kojoj ćete ga lakše prepoznavati, i po kojoj će i kupci moći lakše da poruče ili da vam objasne za koji proizvod se interesuju.
Na primer ako imate prodavnicu rasvete i u ponudi imate 50 različitih stonih lampi, mnogo lakše će vam neko objasniti za koju od njih se interesuje ako vam samo pročita jedinstvenu šifru.
Takodje, ako jednog proizvode budete automatski ažirirali uvozom eksel tabele, ostali podaci će se ažurirati u odnosu na SKU.
Isti je slučaj i prilikom povezivanja i sinhronizacije sajta sa knjigovodstvenim programom, kada će sajt “povlačiti” cene i ostale informacije iz knjigovodstva pomoću SKU šifre
Atributi proizvoda
Atributi proizvoda pomažu kupcima da ukratko vide specifikaciju proizvoda. Najčešći primeri atributa su boja, veličina, broj obuće na primer, tehničke specifikacije pojedinih proizvoda. Tako će na primer prodavnica veš mašina želeti da kreira atribut za voltažu, energetski razred, širirnu, visinu, težinu veša koju može da opere.
Pored preglednosti, ovi atributi služe i za filtriranje proizvoda, jer možemo omogućiti da se proizvodi unutar neke kategorije filtriraju po bilo kom dodeljenom atributu
Brend – proizvodjač
Ako su proizvodi koje prodajete prepoznatljivog brenda, svakako će biti korisno da navedete i proizvodjača. Sama njegova reklama i pozitivno mišljenje potrošača o tom brendu može omoći i vama prilikom prodaje.
Takodje, kupci će moći na sajtu da filtriraju proizvode prema brendu, odnosno proizvodjaču.
Dodatne informacije
Svaki proizvod je specifičan, i za pojedine vrste proizvoda kupcima će biti korisne dodatne informacije, kao na primer:
- Uputstvo i način upotrebe
- Način održavanja proizvoda kao na primer na kojoj temperaturi se sme prati odredjena garderoba ili obuća
- Precizna tabela veličina koja je korisna prilikom kupovine garderobe, jer kupci nemaju drugi način da probaju odeću
- Garancija i uslovi garancije, dužina garantnog roka
- Sadržaj paketa – ako proizvod dolazi u paketu ili sa nekim dodacima, navedite šta sve ulazi u sadržaj paketa
Kao što vidite samo jedan proizvod može sadržati jako puno informacija, i potpuno je sigurno da će kupac radije poručiti proizvod negde gde su mu sve te informacije dostupne